En la era digital, el sector atraviesa una fuerte transición para responder al vertiginoso mundo actual que requiere instantaneidad y automatización.
La industria de los seguros está atravesando por una transición, con la adopción de innovaciones tecnológicas en sus procedimientos o tareas. En este caso, la incorporación de las startups tecnológicas, conocidas como “insurtech”, es un relevante paso que promete dar un impulso abismal en los servicios que se brindan.
Las empresas del sector iniciaron una transición para cambiar la forma en la que realizan sus procedimientos que van desde la evaluación de riesgo hasta la experiencia del cliente, utilizando tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, blockchain y el procesamiento de datos.
La optimización en los seguros, una nueva era en el sector
La industria de los seguros comenzó el proceso de adaptación hacia la nueva realidad de la digitalización, caracterizada por el uso de diversos instrumentos que simplifican tareas tradicionalmente realizadas por la labor humano, utilizando innovaciones como la inteligencia artificial.
El término insurtech, surgido de la combinación de los términos “insurance” y “technology“, tomo una importante relevancia en el sector de los seguros debido a que utilizan la tecnología para optimizar y reinventar los procesos del sector asegurador.
Este movimiento es uno de los que amplifica el proceso de transformación digital, que también revolucionó otras industrias como la financiera mediante fintech, dejando en evidencia la gran demanda de los clientes para contar con servicios más rápidos, accesibles y personalizados.
Su funcionalidad va de la mano de las innovaciones que trabajan en conjunto para dar el mejor servicio. La inteligencia artificial, para automatizar procesos: la big data y el análisis predictivos para el uso de datos y la blockchain, para automatizar la transparencia, son algunas de las tecnologías que utilizan las insurtech.
En cuanto al servicio que brinda esta herramienta se destaca el enfoque en mejorar la experiencia del cliente. Las startups desafían al modelo tradicional, que conlleva largos procesos burocráticos, ya que mediante plataformas digitales se ofrece poder contratar seguros en minutos desde sus teléfonos inteligentes, por ejemplo.
En este sentido, la transformación impulsada por las insurtech está remodelando la industria de seguros de manera que podría beneficiar a todas las partes interesadas. Para los consumidores, esto significa acceso a productos más asequibles y personalizados; y para las aseguradoras es la integración de tecnologías disruptivas podría traducirse en mayor eficiencia y rentabilidad.
Además, se desarrolló en la industria, continuaría, ya que la insurtech podría abrir la puerta a nuevas formas de seguro que antes eran inviables. Por ejemplo, los microseguros basados en blockchain están haciendo que la cobertura sea accesible para poblaciones de bajos ingresos en países en desarrollo, lo que podría contribuir significativamente a la inclusión financiera global.
Pero además de la resistencia que puede haber ante el cambio dentro de las aseguradoras tradicionales, la preocupación por la privacidad de los datos es uno de los grandes obstáculos que enfrenta el sector. Como respuesta, se invierte en seguridad para impulsar a los clientes a confiar. La colaboración entre insurtech y aseguradoras tradicionales está ganando terreno, dando lugar a modelos híbridos.