Con la adaptación digital, los procedimientos de identificación dieron un giro trascendental, tratándose de un nuevo camino respecto a la experiencia del usuario.
El sector financiero se destaca por sus diversas regulaciones, pero con la digitalización estos procedimientos comenzaron a ser una gran prioridad. Los procesos de Know Your Customer (KYC) son una prioridad estratégica para bancos, fintechs con la implementación de tecnologías avanzadas.
La inteligencia artificial (IA), el machine learning y la biometría permiten automatizar y agilizar la verificación de identidad de clientes, reduciendo costos, y mejorando la experiencia del usuario. En este sentido, el especialista financiero Fernando Boudourian indica que la digitalización genera un cambio tanto en la banca tradicional como en la relación con el cliente.
Además, contribuye a encabezar problemáticas relacionadas con la economía como es el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y el fraude financiero, siendo la digitalización una herramienta clave para fortalecer la seguridad y la transparencia del sector.
La tecnología de verificación del KYC, el gran paso en la industria
Tradicionalmente, los procedimientos de verificación de identidad necesitan que los clientes presenten documentos físicos y sean parte de una serie de procedimientos manuales, para obtener una validación.
Con la digitalización este procedimiento cambió con el uso de tecnologías de verificación remota y análisis automatizado de datos. Las innovaciones que se utilizan son la biometría y reconocimiento facial, reconocimiento óptico de caracteres, blockchain para la gestión de identidad y análisis de comportamiento.
De esta forma, se puede combinar información de identificación con datos comparativos de documentos con imágenes, como son rasgos físicos, que permiten una verificación del usuario, cuestión que brinda seguridad para no alterar datos identificatorios.
Además, la KYC brinda una mejora en la experiencia del usuario, ya que los clientes pueden completar su proceso de verificación de identidad de manera remota en poco tiempo, sin necesidad de presentarse físicamente en algún sitio para hacer trámites.
La automatización de KYC da lugar a instituciones financieras a que minimicen costos respecto a la verificación manual, y poder optimizar la asignación de recursos, ya que disminuye tareas humanas y el personal se puede ocupar de otras áreas con las herramientas que cuentan.
Si bien el uso de tecnologías es uno de los aspectos cruciales de este nuevo modelo, su evolución apunta a un enfoque más holístico y seguro en la verificación de identidad con soluciones basadas en identidad digital descentralizada, donde los usuarios tendrán mayor control sobre su información personal y podrán compartirla con diversas instituciones, sin tener que repetir el proceso de verificación en cada momento.
En este sentido, la digitalización del KYC propone un cambio de gran impacto ya que transforma la forma en que las instituciones financieras gestionan la identificación de clientes.
Con la adaptación de innovaciones como la biometría, el machine learning y la blockchain, los procesos de verificación se volvieron más rápidos, seguros y eficientes, lo que se traduce en beneficios para las partes involucradas.